Å være eksternt fokusert betyr at vi leter og finner årsakene til et eller annet utenfor oss selv; «det var ikke min skyld», «rammebetingelense er ikke gode», «alle må jo se at..» osv. For å få gjort en forskjell er det viktig at vi klarer å tenke og opptre med et overveiende internt fokus. Da …
Når noe er erkjent som «vanskelig», er det ekstra viktig at det vanskelige finner en løsning så raskt som mulig. Vanskelige ting som blir liggende over tid har en tendens til å kunne utvikle seg til konflikter. Samtalen som her beskrives bygger på kunnskap om ulike lytte – og spørreteknikker. Det viktigste er likevel at …
En leveranse blir sjelden bedre enn kvaliteten på bestillingen. Det er enkelt å skylde på den som leverer når du ikke er fornøyd med det du mottar, men det blir for enkelt og fører ikke noe sted hen. Her er oppskriften på hvordan du oftere kan lykkes med å få det slik du ønsker og …
